Politique de Confidentialité

Comment CombuDrink SRL collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Conforme RGPD
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Données sécurisées
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Mise à jour : 05/09/2025

Introduction

CombuDrink SRL accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique vous informe sur nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à tous les services de CombuDrink SRL, via notre site combu-stere.be, par téléphone, email ou lors de nos livraisons.

Responsable du traitement

CombuDrink SRL

Rue de Boussoit(M) 39, 7110 La Louvière, Belgique

Numéro d'entreprise : BE 0748.878.897

Email : info@combu-stere.be

Téléphone : +32 460 20 98 26

DPO : dpo@combu-stere.be

1. Données Personnelles Collectées

Données d'identification

Informations personnelles

  • • Nom et prénom
  • • Adresse email
  • • Numéro de téléphone
  • • Date de naissance (optionnelle)

Adresses

  • • Adresse de facturation
  • • Adresse de livraison
  • • Code postal et ville
  • • Pays de résidence

Données de commande

  • • Historique des commandes
  • • Produits achetés et quantités
  • • Montants des transactions
  • • Moyens de paiement utilisés
  • • Factures et reçus
  • • Préférences de livraison

Données techniques

Collectées automatiquement :

  • • Adresse IP et géolocalisation
  • • Type et version de navigateur
  • • Système d'exploitation
  • • Pages visitées et durée
  • • Source du trafic
  • • Cookies et technologies similaires

Communications

  • Échanges par email, téléphone ou chat
  • Demandes de devis et conseils
  • Réclamations et support client
  • Avis et commentaires
  • Préférences de communication

Données professionnelles (entreprises)

  • • Dénomination sociale
  • • Numéro d'entreprise et TVA
  • • Secteur d'activité
  • • Contact principal et fonction

2. Utilisation de vos Données

Finalités principales

Gestion des commandes

  • • Traitement et confirmation
  • • Gestion des paiements
  • • Organisation des livraisons
  • • Gestion des retours
  • • Service après-vente

Support client

  • • Réponses aux questions
  • • Conseils personnalisés
  • • Traitement des réclamations
  • • Assistance technique
  • • Amélioration des services

Finalités avec consentement

Marketing

Newsletter, offres spéciales, nouveaux produits

Analyse

Statistiques, amélioration du site, personnalisation

Publicité

Publicités ciblées, retargeting

Obligations légales

  • Respect des obligations comptables et fiscales
  • Conservation des factures (10 ans en Belgique)
  • Lutte contre la fraude
  • Réponse aux demandes des autorités
  • Exercice ou défense de droits en justice

3. Bases Légales du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur des bases légales valides :

Exécution du contrat

  • • Traitement des commandes
  • • Livraison des produits
  • • Facturation et paiement
  • • Service après-vente

Consentement

  • • Newsletter marketing
  • • Cookies non essentiels
  • • Publicité ciblée
  • • Recommandations personnalisées

Obligation légale

  • • Conservation factures
  • • Déclarations fiscales
  • • Lutte anti-fraude
  • • Réquisitions judiciaires

Intérêt légitime

  • • Amélioration des services
  • • Sécurité du site
  • • Statistiques anonymisées
  • • Prospection clients existants

4. Partage de vos Données

Principe de confidentialité

CombuDrink SRL ne vend jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec des partenaires de confiance, uniquement dans le cadre de nos services.

Partenaires essentiels

Transporteurs

Pour organiser les livraisons

  • • Nom et adresse de livraison
  • • Téléphone pour contact
  • • Instructions spéciales

Processeurs de paiement

Pour sécuriser les transactions

  • • Stripe, PayPal, Bancontact
  • • Données chiffrées uniquement
  • • Conformité PCI-DSS

Prestataires techniques

Hébergement et maintenance

  • • Hébergeur web sécurisé
  • • Services de sauvegarde
  • • Outils d'analyse

Outils marketing

Avec votre accord uniquement

  • • Plateformes d'emailing
  • • Réseaux sociaux
  • • Consentement requis

Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités dans le cadre :

  • D'une réquisition judiciaire
  • D'un contrôle fiscal ou administratif
  • De la lutte contre la fraude
  • Du respect de nos obligations légales

5. Durée de Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités de traitement et conformément aux obligations légales belges.

Données commerciales

Factures et contrats 10 ans
Données de livraison 3 ans
Historique des achats 5 ans

Délais légaux comptables belges

Données personnelles

Compte client actif Durée du compte
Compte inactif 3 ans
Newsletter Jusqu'au désabonnement

Suppression automatique

Données techniques

Cookies essentiels Session
Cookies analytiques 26 mois
Logs de connexion 12 mois

Recommandations CNIL

Support client

Emails support 3 ans
Réclamations 5 ans
Enregistrements téléphoniques 6 mois

Amélioration continue

Suppression automatique

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées. Vous pouvez demander leur suppression anticipée en exerçant votre droit à l'effacement.

6. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données personnelles que vous pouvez exercer gratuitement :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

Droit de rectification

Corriger des données incorrectes

Droit à l'effacement

Demander la suppression

Droit d'opposition

Refuser certains traitements

Droit à la portabilité

Récupérer vos données

Droit de limitation

Limiter le traitement

Comment exercer vos droits

Par email

dpo@combu-stere.be
ou info@combu-stere.be

Réponse sous 72h, traitement sous 1 mois

Par téléphone

+32 460 20 98 26
Lun-Ven : 8h-18h

Confirmation écrite demandée

Informations requises

  • • Nom, prénom et adresse email
  • • Copie d'une pièce d'identité
  • • Nature précise de votre demande
  • • Références de commande si applicable

7. Politique des Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite de notre site. Il améliore votre expérience et nous aide à mesurer l'efficacité de nos services.

Cookies essentiels

Pas de consentement requis - Nécessaires au fonctionnement

  • • Panier d'achat et session
  • • Sécurité et authentification
  • • Préférences de langue
  • • Protection anti-bot

Cookies analytiques

Consentement requis - Mesure d'audience

  • • Google Analytics (anonymisé)
  • • Statistiques de visite
  • • Performance du site
  • • Amélioration de l'ergonomie

Cookies marketing

Consentement requis - Publicité personnalisée

  • • Facebook Pixel
  • • Google Ads remarketing
  • • Recommandations produits
  • • Publicités ciblées

Cookies préférences

Consentement optionnel - Personnalisation

  • • Mémorisation des préférences
  • • Produits consultés récemment
  • • Personnalisation interface
  • • Recommandations automatiques

Gestion des cookies

Via notre bannière

  • • Accepter ou refuser par catégorie
  • • Modifier vos choix à tout moment
  • • Lien "Gestion des cookies" en footer

Via votre navigateur

  • • Paramètres de confidentialité
  • • Suppression manuelle
  • • Mode navigation privée

8. Sécurité de vos Données

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Mesures techniques

  • • Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
  • • Chiffrement des données sensibles
  • • Firewall et protection anti-intrusion
  • • Sauvegardes automatiques sécurisées
  • • Surveillance 24h/24 des systèmes

Mesures organisationnelles

  • • Accès limité aux données (need-to-know)
  • • Formation RGPD de nos équipes
  • • Contrats de confidentialité signés
  • • Audits sécurité réguliers
  • • Procédures de violation de données

En cas de violation de données

Si une violation devait survenir, nous nous engageons à :

  • • Vous notifier dans les 72h si vos droits sont menacés
  • • Informer l'Autorité de Protection des Données belge
  • • Prendre toutes mesures correctives nécessaires
  • • Documenter l'incident et ses conséquences

9. Contact et Réclamations

Délégué à la Protection des Données

Email : dpo@combu-stere.be

Téléphone : +32 460 20 98 26

Adresse :
CombuDrink SRL - Service DPO
Rue de Boussoit(M) 39
7110 La Louvière, Belgique

Autorité de contrôle

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles, Belgique

Email : contact@apd-gba.be

Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Procédure de réclamation

  1. 1. Contact direct : Contactez notre DPO à dpo@combu-stere.be
  2. 2. Délai : Réponse sous 72h, traitement sous 1 mois
  3. 3. Recours : Saisine de l'Autorité de Protection des Données
  4. 4. Médiation : Possible avant action judiciaire

10. Modifications de cette Politique

Cette politique peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle vous sera notifiée.

Modifications mineures

  • • Corrections typographiques
  • • Clarifications rédactionnelles
  • • Mise à jour des coordonnées
  • • Publication directe sur le site

Modifications importantes

  • • Nouvelles finalités de traitement
  • • Changement des durées de conservation
  • • Nouveaux transferts vers pays tiers
  • • Notification par email 30 jours avant

Version actuelle : 3.0 - 05/09/2025

Consultez régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Questions sur la Protection de vos Données ?

Notre équipe et notre Délégué à la Protection des Données sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

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Vos données sont précieuses, leur protection est notre priorité